Copy - Diez cuestiones que los líderes de experiencia del cliente deben tener en cuenta en 2024
El cambio en el comportamiento y las expectativas de los clientes está llevando a las organizaciones a redefinir sus estrategias de Experiencia de Cliente (CX) más allá de los canales de interacción con ellos.
Esta renovación debe contemplar la innovación en estas vías de comunicación, pero también el cumplimiento normativo, la seguridad y el aprovechamiento del valor que aportan los cada vez más datos que las empresas tienen a su disposición.
La apuesta por humanizar la Experiencia de Cliente se apoya en la mejora de la Experiencia del Empleado (EX), pero ¿cómo debe cambiar esta relación? ¿Qué aspectos deben tener en cuenta las organizaciones para dar respuesta a las demandas, cada vez más digitales y personalizadas, de los clientes?
Este documento ahonda en cómo pueden las empresas redefinir su estrategias de Experiencia de Cliente. Accede y descubre todas las claves de este elemento esencial para el éxito de las organizaciones.
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